En detalle, así solicitas el reembolso de un trámite desde la web
Si realizaste un trámite después del 8 de diciembre de 2023, y presentaste alguna novedad con el pago, por una consignación no utilizada o por el rechazo del trámite, puedes solicitar un reembolso en www.ventanillamovilidad.com.co.
Última actualización: Viernes, 31 de mayo de 2024
A continuación, la Ventanilla te guía paso a paso en el proceso:
Escanea y ten a la mano el recibo de pago, el documento de identidad y la certificación bancaria (si aplica) en formato PDF.
Ingresa a www.ventanillamovilidad.com.co
Haz clic en el botón “Agenda tu cita” ubicado en el banner principal.
Ingresa con tu número de documento de identidad y contraseña.
Selecciona “Solicitud reembolso”.
Diligencia el campo “Número de recibo de pago a reembolsar” con el número completo que aparece en la esquina superior derecha del recibo, sin dejar espacios.
En la casilla “Identificador” si el trámite realizado corresponde a Registro Distrital de Conductores, escribe el tipo de documento y el número de identificación, teniendo en cuenta las siguientes siglas:
| C | Cedula de ciudadanía |
| E | Cedula de extranjería |
| P | Pasaporte |
| PPT | Permiso Protección Temporal |
| N | Nit |
Ejemplo: C1234567890
Si se trata de trámites del Registro Distrital de Automotores como matrículas, traspasos, cambio de características y todo lo relacionado a vehículos, escribe la placa y confirma el correo electrónico del solicitante, el sistema completará el resto de los campos en el formulario.
- En “Medio de respuesta”, elige en calidad de qué solicitas el reembolso, es decir Solicitante (propietario) o Apoderado (tercero).
En caso de ser Apoderado, adjunta el contrato de mandato y copia del documento de identidad del mandatario.
- En “Medio de cobro”, selecciona si quieres que el reembolso sea por transferencia bancaria o en efectivo.
Ten en cuenta:
Si eliges Pago por transferencia, adjunta la certificación bancaria actualizada a nombre del ciudadano que la solicite. Si eres apoderado, adjunta el contrato de mandato y copia del documento de identidad del apoderado.
Si eliges Pago en efectivo, elige recibir el reembolso en el Centro de Gestión Documental Automotor y adjunta los documentos solicitados (recibo de pago y Documento de identidad) en formato PDF.
- Haz clic en el botón “Solicitud de registrador” para enviar.
Revisa tu correo porque te llegará el mensaje de aprobación del reembolso.
Si elegiste pago en efectivo, el correo te indicará cuando ir a recibirlo presencialmente en el Centro de Gestión Documental Automotor ubicado en la Calle 64g #92 – 20, el horario de atención es de lunes a viernes: 8:00 a.m. – 12:00 m. y 1:00 p.m. – 4:00 p.m.
En caso de inquietudes, comunícate a través del correo electrónico correspondencia@ventanillamovilidad.com.co
¡Importante! Si realizaste el trámite antes del 8 de diciembre del 2023 solicita el reembolso en efectivo acercándote a la Calle 64g #92-20, presenta el recibo de pago original, copia del documento de identidad y en caso de ser apoderado, el contrato de mandato y copia del documento de identidad del mandatario.
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