La Ventanilla Única de Servicios es para todos
La atención integral, equitativa y respetuosa que brinda la Secretaría Distrital de Movilidad de Bogotá, a través de la Ventanilla Única de Servicios, está llena de detalles que suman a una mejor experiencia para la ciudadanía. ¡Conozcámoslos!
Lunes, 30 de septiembre de 2024
- Atención preferencial: el servicio destaca por su compromiso con la atención preferencial para personas mayores, madres gestantes o con infantes. Siguiendo el Manual de Servicio a la Ciudadanía, los colaboradores de la Ventanilla atienden de manera especial a personas con diversas discapacidades, incluyendo auditivas, visuales, físicas, intelectuales y psicosociales.
Adicionalmente las instalaciones no solo son accesibles, sino que también permiten el ingreso de cuidadores, y de perros guía y lazarillos. Además, se han establecido turnos preferenciales para garantizar un servicio ágil; en lo corrido de 2024 se han asignado más de 35 mil de estos turnos.
- Compromiso con la diversidad y el respeto: el enfoque inclusivo abarca también a la comunidad LGTBIQ, asegurando un trato respetuoso y sin discriminación hacia quienes viven sexualidades diferentes a la heterosexual o experimentan identidades de género distintas a las asignadas al momento de su nacimiento.
La atención se realiza bajo un enfoque diferencial que reconoce y respeta las particularidades y necesidades específicas de cada individuo y colectivo, en el cual se capacita constantemente a los colaboradores.
- Atención culturalmente sensible: además, se ha implementado un enfoque diferencial para atender a grupos étnicos, estando preparados para recibir con el mayor respeto y eficiencia a pueblos indígenas, comunidades afrocolombianas, palenqueras, raizales y pueblos gitanos, asegurando que cada persona reciba un servicio acorde a sus tradiciones y valores culturales.
En caso de ser necesario, nuestro personal puede solicitar el servicio de interpretación y traducción de lenguas nativas ante el Ministerio de Cultura.
Acerca de la página web
La accesibilidad es el estandarte de www.ventanillamovilidad.com.co, la página está compuesta por cuatro elementos principales enmarcados en las Pautas de accesibilidad al contenido web de la norma (WCAG) 2.1, estos son:
Perceptible: cuenta con el menú de botones ubicados al lado derecho para cambiar el tamaño de letra, contraste, lector de texto, teclado virtual, realce de enlaces y aumento del tamaño del cursor.
Robusta: permite ingresar desde diferentes navegadores, por ejemplo, Chrome, Brave, Mozilla y demás, adicionalmente desde diferentes dispositivos como computadores, portátiles, celulares y tablets.
Comprensible: sus textos se encuentran con lenguaje claro, adicionalmente cuenta con paso a pasos y videos que guían a la ciudadanía en la gestión de sus trámites.
Operable: la interfaz de la página, la navegación de esta y el acceso a todas las funciones se puede realizar a través de un teclado.
Esteban Mateus, persona con discapacidad auditiva accedió a la página y esto fue lo que nos comentó sobre su experiencia: “el aplicativo VUS va por partes, es de fácil acceso para el trabajo y es excelente”.
La Ventanilla Única de Servicios de Movilidad demuestra que la calidad del servicio puede y debe ser accesible para todos, creando un ambiente en el que cada persona se sienta valorada y comprendida.
Glosario
Psicosociales:
refiere a los aspectos que integran tanto factores psicológicos (como emociones, pensamientos y comportamientos) como sociales (como relaciones interpersonales, entorno familiar y comunidad) que influyen en el bienestar y desarrollo de las personas. Estos factores suelen ser analizados o abordados en contextos de salud, educación, trabajo o intervención social.