Con corazón y buen servicio, así son los trámites de movilidad en Bogotá
La Ventanilla Única de Servicios brinda un modelo de eficiencia y comodidad en la atención de trámites de tránsito y transporte ¿Cómo lo logra? Aquí te contamos sus innovaciones que marcan la diferencia.
Lunes, 30 de septiembre de 2024
- Ha acortado los tiempos de atención y de disponibilidad de citas a cada 10 minutos con su nueva plataforma de agendamiento. Este sistema intuitivo para los colaboradores centraliza la gestión de documentos, requisitos y consultas en bases de datos, lo que permite una atención más rápida y eficiente a la ciudadanía.
Ariel Martín, asistente a la Ventanilla Única de Servicios comentó “... renové mi licencia de conducción, fue súper rápido en menos de 10 minutos obtuve mi licencia ya impresa, los invito a que hagan sus trámites aquí ya que son súper ágiles y efectivos...”.
Ha promovido una mejora continua en la calidad de su servicio aplicando protocolos de atención que contribuyen al orden y eficiencia en las sedes, por ejemplo, se evitan filas en la caja del banco solicitando un cajero adicional en caso de evidenciarse aglomeración de personas para pagar.
La comodidad de quienes asisten es prioridad, y por eso las sedes son espacios vanguardistas, amplios, iluminados y ventilados, facilitando una interacción dinámica entre la ciudadanía y los colaboradores, como cuando se da la toma de la fotografía para la licencia de conducción.
Mariam Cardozo, analista de la Ventanilla de la localidad de Engativá y quien está próxima a cumplir 6 años trabajando con trámites de tránsito y transporte, invita a la ciudadanía, “agenden su cita y vengan a hacer sus trámites en las Ventanillas Únicas de Servicios, así aprovechan y conocen nuestras sedes, son amplias, cómodas y amigables”.
Además, la política de "cero papel" subraya el compromiso ambiental, “...esto es posible gracias a la plataforma misional de agendamiento y a la reducción de impresoras y papel, la mayor parte de los documentos de los trámites se gestionan virtualmente...” indicó Johanna Camargo, Subgerente de Operaciones, lo que se traduce en el envió de soportes de pago y constancias de radicación al correo electrónico del ciudadano o ciudadana.
Por último, se ofrecen múltiples servicios gratuitos: el agendamiento de citas, la toma de improntas, y la fotografía para licencias, no tienen costo, así como los formularios para trámites que se descargan gratis desde www.ventanillamovilidad.com.co/formularios.
Incluso, quienes llegan en su vehículo reciben una hora gratuita de parqueadero en los lugares autorizados, consúltalos en este enlace.
En la Ventanilla Única de Servicios se realizan los trámites y servicio de movilidad con el corazón.
Glosario
Impronta:
reproducción de la imagen de los números de identificación de un vehículo (motor, serie, chasis) micro punteada o de relieve, usando papel contact, cinta adhesiva o similar.